Báo cáo Kinh Doanh — LashStores · Clickstar Digital
LashStores.com
Báo cáo kinh doanh · 2021–2025 Clickstar Digital
Business Intelligence Report
Báo Cáo Kinh Doanh
LashStores 2021 – 2025
Phân tích tổng hợp 110 hóa đơn · Đơn vị: CHF (Franc Thụy Sĩ)
Thực hiện bởi: Clickstar Digital
Website: lashstores.com
Ngày xuất báo cáo: 19/04/2025
Dữ liệu: 01/12/2021 – 03/02/2025
Tổng doanh thu
CHF 11,041
105 hóa đơn đã thu
Tổng đơn hàng
110
5 bản thảo chưa thu
Khách hàng unique
47
Sau chuẩn hóa tên
Tỷ lệ quay lại
40.4%
19 khách mua ≥ 2 lần
Giá trị TB / đơn
CHF 105
AOV đang giảm dần
Cảnh báo & Tín hiệu quan trọng
3 cấp độ
🔴
Doanh thu 2024 sụt giảm nghiêm trọng
Giảm 57.5% so với 2023 (CHF 5,127 → CHF 2,181). Quý 2/2024 gần như trắng — tháng 4, 5, 6 không có đơn hàng nào. Cần điều tra ngay nguyên nhân.
🟡
2 khách VIP chiếm 29% toàn bộ doanh thu
Rahel Gabathuler (CHF 2,014) + Pereu Tatiana (CHF 1,210). Cả hai đều ngừng mua từ T12/2023. Mất một trong hai = thiệt hại ngay lập tức.
🟡
5 hóa đơn "Bản thảo" chưa được xử lý
Tổng CHF ~462 đang treo ở trạng thái draft. Cần xác nhận: có thể thu được không? Nếu có, doanh thu 2024 tăng thêm ~21%.
Doanh thu theo năm
2021 – 2025
Doanh thu hàng năm (CHF) — chỉ tính hóa đơn đã thanh toán
7.9 / 3491 / 5127 / 2181 / 233
Chi tiết từng năm
2021 (ra mắt)
CHF 7.91 đơn
2022
CHF 3,49232 đơn
2023 (đỉnh cao)
CHF 5,12748 đơn
2024
CHF 2,181▼ −57.5%
2025 (YTD T2)
CHF 2332 đơn
Tăng trưởng 2022 → 2023
+ 46.8%
CHF 3,492 → CHF 5,127
Nguồn doanh thu
Phân tích theo phân khúc khách hàng
Đóng góp theo nhóm khách
Quay lại 81%, Mới 19%
Khách quay lại (19)
81%
Khách 1 lần (28)
19%
Khách quay lại tạo ra
CHF 8,936
trên tổng CHF 11,041 (81%)
Khách hàng mới vs quay lại theo năm
2022: 15 mới; 2023: 16 mới 7 quay lại; 2024: 15 mới 5 quay lại
Khách mới Quay lại
Phân khúc theo giá trị vòng đời
VIP — ≥ CHF 1,000
2 khách CHF 3,224
Cao — CHF 300–999
9 khách CHF 4,833
Trung bình — CHF 100–299
12 khách CHF 2,101
Thấp — < CHF 100
24 khách CHF 883
Quy tắc 80/20: 11 khách (23%) tạo ra 73% tổng doanh thu. Tập trung nguồn lực vào nhóm này.
Phân tích xu hướng
Theo quý & hàng tháng
Doanh thu theo quý — 2022 / 2023 / 2024
2022 2023 2024
Xu hướng doanh thu hàng tháng liên tục
Câu chuyện dữ liệu
Diễn biến theo giai đoạn
🌱
2021 — Khởi đầu
1 đơn hàng đầu tiên trị giá CHF 7.9. Giai đoạn thử nghiệm, hệ thống bán hàng chưa hoàn thiện.
📈
2022 — Tăng tốc
32 đơn, CHF 3,492. Tháng 6/2022 đột biến CHF 1,026 trong 1 tháng — có thể là sự kiện ra mắt / chiến dịch đặc biệt.
🏆
2023 — Đỉnh cao
48 đơn, CHF 5,127. Tháng 10/2023 đạt kỷ lục CHF 875. Q4/2023 là quý tốt nhất toàn bộ lịch sử: CHF 1,640.
⚠️
2024 — Sụt giảm nghiêm trọng
27 đơn, CHF 2,181. Q2/2024 trắng đơn hàng. Rahel Gabathuler — khách số 1 — ngừng mua từ T12/2023.
🔍
2025 — Tín hiệu phục hồi?
T1–T2: CHF 233 từ 2 đơn. Zohra Hermassi và Pasquier Amandine quay lại. Cần theo dõi chặt chẽ.
Giá trị đơn trung bình (AOV) theo năm
2022:112.6 2023:106.8 2024:94.8
Đơn cao nhấtCHF 353.25
Đơn thấp nhấtCHF 7.90
AOV trung bình toàn kỳCHF 100.37
AOV 2022CHF 112.63
AOV 2024CHF 94.83 ↓
Phân tích khách hàng chi tiết
47 khách · Top 15
Top 15 khách hàng theo doanh thu tích lũy
# Tên khách hàng Đơn Doanh thu Phân loại
1Rahel Gabathuler13CHF 2,014VIP
2Pereu Tatiana12CHF 1,210VIP
3Armina Demirovic7CHF 726Trung thành
4Pasquier Amandine5CHF 698Trung thành
5Qëndresa Sylejmani3CHF 657Quay lại
6Zohra Hermassi8CHF 537Trung thành
7Matea Arlovic5CHF 534Trung thành
8Dos Santos Ferreira J.1CHF 3531 lần
9Nuray Zeybek3CHF 343Quay lại
10Adriana Goriup3CHF 337Quay lại
11Mia Bean2CHF 318Quay lại
12Cadijato Baldé3CHF 252Quay lại
13Evelyne Briganti2CHF 215Quay lại
14Adriana Wanat2CHF 196Quay lại
15Coiffure Mana Mana1CHF 1841 lần
Thống kê tổng quan
Tổng khách unique47
Mua đúng 1 lần28 (59.6%)
Mua ≥ 2 lần19 (40.4%)
Mua ≥ 5 lần4 khách
Khách VIP (≥ 10 đơn)2 khách
Doanh thu / khách TBCHF 234.9
Mức độ tập trung rủi ro
Top 2 khách VIP29.2%
CHF 3,224 / CHF 11,041
Top 7 khách61.2%
CHF 6,758 / CHF 11,041
⚠ Rủi ro tập trung cao. Mất 2 khách VIP = giảm ngay 29% doanh thu.
Toàn bộ danh sách khách hàng
47 khách · theo doanh thu
Doanh thu tích lũy từng khách hàng (CHF)
1Rahel Gabathuler
2,014
2Pereu Tatiana
1,210
3Armina Demirovic
726
4Pasquier Amandine
698
5Qëndresa Sylejmani
657
6Zohra Hermassi
537
7Matea Arlovic
534
8Dos Santos Ferreira J.
353
9Nuray Zeybek
343
10Adriana Goriup
337
11Mia Bean
318
12Jennifer Dos Santos
320
13Cadijato Baldé
252
14Evelyne Briganti
215
15Adriana Wanat
196
16Coiffure Mana Mana
184
17Letitia Figueiredo
180
18Nuray Zeybek (2)
171
19Fabio Longo
171
20Giulia Figlia
134
21Maïssa Moumen
125
22Chez Cosy Institut
116
23Yasmin Silva
112
24lea Luchessa
110
25Amina Isker
156
26Gülperi Elma
157
27Ajvazi Ibadete
153
28Rachel Gueissaz
142
29Chetj Giannunzio
167
30Lazarovska Natasa
81
31Birgit Linter
69
32Nini Ngo
70
33Diana Relvao
65
34Katja Gorenc
64
35Armina Demirovic (2)
63
36Diego Termini
63
37Armina Demirovic (3)
50
38Eltina Metaj
46
39Kwan Wille
39
40Evelyne Sauer
37
41Monteiro Olga
40
42Trần Nguyệt
22
43Adelaide Embalo
24
44Aguida Coulibaly
27
45Erjona Kameri
91
46Vlora Knushi
102
47Suong Singh
8
Đề xuất chiến lược
Clickstar Digital · 8 hành động
Ưu tiên hành động ngay
1
Tái kết nối 2 khách VIP (Rahel & Pereu)
Cả hai ngừng mua từ T12/2023. Liên hệ cá nhân, tặng ưu đãi exclusive, hỏi thăm lý do. Đây là ưu tiên số 1 tuyệt đối.
→ Tiềm năng: +CHF 1,500–3,000/năm
2
Thu hồi 5 hóa đơn bản thảo (CHF 462)
Xác nhận từng hóa đơn draft — chuyển sang thanh toán hoặc hủy để làm sạch dữ liệu. Nếu thu được = +21% doanh thu 2024.
→ Tác động ngay: +CHF 462
3
Tái kích hoạt 28 khách hàng mua 1 lần
Email/tin nhắn cá nhân với ưu đãi "welcome back". Chuyển đổi 20% (6 người) với giá trị TB = +CHF 600–1,200 không cần khách mới.
→ Tiềm năng: +CHF 600–1,200
4
Điều tra khoảng trống Q2/2024
Tháng 4, 5, 6/2024 gần như không có đơn. Đây là bất thường nghiêm trọng — tìm hiểu: vấn đề vận hành, marketing, hay cạnh tranh?
→ Ngăn ngừa lặp lại trong 2025
Chiến lược dài hạn
5
Giảm phụ thuộc vào khách VIP
Mục tiêu: top 2 khách chỉ chiếm tối đa 20% doanh thu (hiện 29%). Đa dạng hóa tệp khách để giảm rủi ro tập trung.
→ Giảm rủi ro kinh doanh căn bản
6
Chiến dịch mùa cao điểm (T6 & T10)
Dữ liệu cho thấy tháng 6 và tháng 10 luôn đột biến doanh thu. Chuẩn bị trước: tồn kho, marketing, khuyến mãi đặc biệt.
→ Tối ưu doanh thu theo mùa +15–25%
7
Chương trình loyalty — tích điểm thay vì discount
Khách quay lại tạo 81% doanh thu. Xây dựng hệ thống điểm thưởng để tăng tần suất mua và giá trị vòng đời khách hàng.
→ Tỷ lệ giữ chân: 40% → 55%
8
Nâng giá trị đơn hàng trung bình (AOV)
AOV giảm từ CHF 112 → CHF 95. Áp dụng upsell/cross-sell: bundle sản phẩm, combo, ngưỡng miễn phí vận chuyển.
→ Mục tiêu: AOV CHF 120+ trong 2025
Mục tiêu đề xuất 2025
Clickstar Digital · Projection
Doanh thu mục tiêu
CHF 4,000
+83% so với 2024
Số đơn hàng
40+
vs 27 đơn năm 2024
Khách hàng mới
20+
duy trì tốc độ 2023
AOV mục tiêu
CHF 120
cải thiện +26% vs 2024
Báo cáo được thực hiện bởi
Báo cáo kinh doanh · LashStores · 2021–2025
lashstores.com ↗
Dữ liệu: 110 hóa đơn · CHF
Ngày xuất: 19/04/2025